正义喵
发起集体投诉
07-09 21:46:09
6月19日在天猫国际购买的商品至今未收到。追踪信息显示6月27日清关完成准备配送，给出的快递单号韵达快递：432************，至今在其官网查询都是未查到相关物流信息，天猫国际方面根本没发出快递，在他们发给我的短信中也承认货物在他们库房中并未发出，并未出库，见图4 我在7月4日申请退款，被拒绝，理由是需要我收到快递时拒收才能给我退款，问题是他们根本都没发货我怎么拒收，货物就在其库房中从未出库不存在需要拦截的情况。后又申请4次退款均被拒绝。 在投诉商家中天猫国际进口超市给出答复，说如无法继续等待可以申请退款，见图5，然而我申请退款还是被拒绝，完全无视自己的承诺。多次在线和电话联系其客服告知情况每次都是让我等待核实，之后发短信给我说拒绝退款。 诉求天猫国际进口超市履行自己的承诺，对我的订单马上进行退款。
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