正义喵
发起集体投诉
07-16 14:03:04
7.15周六一直在家，上午10:47通过美团APP首页的美团买菜频道进入买了菜，12:09骑手告诉我送达，我前往小区门口没看到东西，才发现系统默认给我送到了4、5km外的公司。在线客服潜台词是我没注意看地址。我是美团黑金级别用户，在该平台买菜无数次就没出现这样的问题。客服似乎在指责我本人自己选错地址，而实际地址是该APP系统默认的，我没有手动更改或选择。我质疑他们系统定位出问题了，他们不以为然，所以我当时又去美团APP进入买菜频道测试，我看了左上角的定位没有问题，就是我小区的地址，但是进入结算，结算页也默认了我小区地址，但是红字提示“收货地址距离您当前定位较远……” （图片为证）这个提示就有问题！因为我当时就在小区门口取货的架子旁边测试的！上午下单的时候，系统一定是默认我所在地址在公司了！以前我下单都是默认华江路站，这次居然默认了远在几公里以外的伯士路站点。耽误了我时间，中午饭也没吃上，还影响心情，要花更多时间去跟踪订单退款。因为他们要求一定取回货品才能发起退款，不支持重新配送到我小区。其实我一开始诉求是改送我小区地址即可，或者给我30元，我美团上叫个车，来去公司自取。但是都被拒绝了。加上客服不以为然，没有同理心，各种流程糖塞我，我越想越生气，当时激动得，气得发抖。影响身体健康！
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