德国GROHE高仪售后问题不解决，等了快一年
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17360601213
- GROHE高仪中国
- 售后服务,服务效率,产品质量问题,售后不及时
- 快速处理,更换
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
07-18 14:23:50
于2020年在红星美凯龙购买了两件高仪的洗浴花洒，于2021年1.17日上门安装，由于我2021年7月才开始正式入住，入住的时候，有和自己的销售多次反应水路太小的原因，销售于2021年10月的安排了师傅上门维修，师傅一开始以为是内部零件哪里出现了问题，于是对我们的产品有进行维修，还是没有任何的结果后，师傅反应零件也没有损坏，于是没有后文，在后续又和自己的销售反应没有任何的反应，水路依旧很小，销售和我说，高仪的产品水路水压就是很小，我们说在上门看一下，于是师傅又一次上门，师傅把我们的花洒零件都拆了下来，从那之后我们的花洒那些转热水，和按压开关都有点损坏，于是我又和销售人员说，当时临近春节，销售人员和我说过年了，年后再来解决，于是又一拖，到了四月份，我又找上了销售，销售说安排师傅和工厂联系拿取零件后再上门换零件，于是又等，刚好那时候遇到上海疫情，师傅又和我说，厂家总部在上海，要等上海疫情结束后才能，现在上海疫情也结束了，我问销售，销售又说我们那个型号，要从国外寄出，还要一堆的流程，我就想问问高仪总部，如果我的产品，是完全损坏，而不是部分松散，零件有失灵，那我岂不是要等你们这个零件大半年？你们一个全是大品牌，数一数二的花洒淋浴品牌，就是这样处理售后问题的？一拖客户的需求拖了就是将近一年的时间，从来没有给过一个满意的解释，都是在推卸责任，说是高仪本身水压小，说是高仪大品牌，一个零件审批流程长，那请问这样谁还敢买这么贵的花洒，这样的话大家都买普普通通的花洒淋浴品牌就好了，你们高仪产品胜别人在哪里？我要求高仪总部给予合理的解释，并且对我的产品售后一个合理的解决方案，而不是一拖再拖，影响消费者的心情！
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