美团外卖超时还能换骑手换两次，一个超时订单经历三个骑手，解决办法是让退单退款
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17360844403
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 服务不到位,一直不送餐,超时多次换骑手,客服解决不了问题,虚假配送,解决是让客户退单
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
07-28 23:26:58
下单后第一个骑手接单，然后显示配送中，原送达时间是22：11，订单有准时宝，过了22：11的时候我发现订单又有另一个骑手接单了，就找客服， 1、客服都没查明情况就说单子是骑手刚接单，我就怒了那之前骑手跟配送信息是虚假的吗？客服才去查 2、客服查后说前面的骑手特殊原因转交了 ，那什么原因转交没说，再追问就说是有骑手拿错了，excuse me？拿错了还配送超时才发现拿错还能转交！外卖平台是可以这样乱操作的吗？客服都没查情况就乱回复敷衍了事。 3、最后客服说让我退单我前面就明说了我不退，，客服还说解决办法是只有这个，我点个外卖还有错。 一个本应10点送到的单11点才送到！
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