机灵喵
补充投诉
11-22 17:08:31
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机灵喵
发起集体投诉
11-22 11:40:33
广州电信，没经过用户同意和未告知的情况下擅自修改用户号码优惠业务总机服务通信费赠送补贴方案长期有效期2038修改成2024年，联系广州电信态度蛮狠承认修改了用户有效期但是就是不给恢复，无法无天，《中华人民共和国电信条例》 第四十条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为： (一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务； (三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务； 工信部信管〔2016〕436号 十一、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。 工信部信管函〔2022〕128号：“ 一、规范业务营销行为。(三)切实兑现承诺。宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。
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