小米11PRO存在烧WiFi风险，换手机规避数据丢失风险，延保未生效，客服不给退
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17363568513
- 天星金融App
- 小米延保未生效不给退
- 退货退款
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
12-08 11:12:24
本人由于担心小米11PRO 烧WIFI,2022年4月6日在小米官方“厚积保险”购买了小米11Pro手机延保服务，当时购买时客服承诺在保及延保期间因为烧WiFi造成手机故障可以换新机，但是近期小米取消了这项条款与购买时承诺不符，我有理由要求申请退款，而且多次与小米天星金融客服联系，小米客服表示购买7天后不支持无理由退款，而购买延保时小米并没有告知有这项条款，并且延保服务未使用且未生效，属于霸王条款。要退款必须手机退货，现在手机超过7天，这就意味着必须出现烧WIFI故障，数据丢失了，换主板了，才能退保险。我数据都丢失了，退款有何意义。鉴于网上报道了小米11系列因为设计存在缺陷出现大规模故障，一直有大量用户投诉维权，该产品应该被召回而不是取消换新机政策，该公司行为严重侵害消费者合法权益。我现在考虑到存在丢失数据的风险，官方不管我们，我自行购买小米13，二手平台回收小米11Pro，然后给天星客服提供购机和回头机器凭证，官方还是不同意退保退款。我的保生效时间是2023年4月6日至2024年4月5日，也就是说，我的手机都不再使用1年后，保险才生效，现在没有享受过1天这个保险服务，原价退款合法合理合情，请平台公正处理，谢谢！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
