在抖音购买到假货，客服仅支持退款
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17363860590
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,霸王条款,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务,下架产品
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
12-20 01:28:05
我分别在抖音企业认证的“金六福珠宝”直播间和“金六福”直播间抢到了他们的999足金手镯福利。结果收到货全是假的。发货商家也不是金六福。我拿去珠宝行进行检测，人家柜台人员说这么假的东西，都不需要进行火烧，只需听他们掉落在玻璃柜上的声音就知道这是假的。随后我就投诉至抖音平台。抖音平台义正严辞的说他们的平台不允许卖假货，否则会对商家进行严厉的处罚，但是需要我提供国检证明。那我说，我花钱花精力提供证明，对于我，有何好处。这时他们却闭口不谈。客服又借口说我购买的商品详情页上就没写999足金，我说但是我收到的商品上面写了999呀！并且我是在直播间所购买的，我有主播介绍商品时的截图。这时候他们又逼我拿出证明商品是假的检测证明。我就再次询问，那我证明这是假的了，我有什么好处吗？难道我为了“仅支持退款”，还要花钱去证明这是假货。客服又说他们会对商家做出处罚。却闭口不提对于消费者会做出什么补偿。（之前就一直在协商此事，但无论我如何投诉，他们的答复都是仅支持退款，我不同意，他们就再无来电协商，并且订单显示已完成，对于抖音平台这样的做法，我必须要一个合理的解释）为什么面对假货，抖音平台有对商家做出处罚的规章制度，却没有对消费者有任何的赔偿制度。最后我问抖音客服“如果我去做检测，证明这是假货，作为消费者我有什么好处”，他们就以“暂时无有效沟通”为理由，单方面拒绝了通话。我已经上传聊天记录，我就想请问，你们回答不了我的问题，说明你们没有一条规章制度是为消费者考虑的。然后就拒绝沟通。这就是抖音平台
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
