湖北联通在本人不知情下开通宽带且每月有费用产生
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17364430883
- 中国联通客服
- 费用问题,售后服务质量,取消业务难
- 赔偿解释,费用减免,更改套餐,道歉
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
01-15 16:56:47
本人在22年12月初左右沟通联通人工客服想提升套餐业务，被告知手机号名下有宽带，无法在线上进行修改，然后我告知联通工作人员宽带不是我本人办理，想要查询为什么会在本人不清楚情况下开通业务的以及需要取消两个意愿，联通员工告知在几个工作日后会给答复并且告诉我该宽带服务没有费用产生，不会影响正常使用，但是取消业务需要去线下营业厅办理，但后续一直未有工作人员联系我答复开通原因。因本人目前在上海但是手机号归属地是武汉，在1月8日去上海联通营业厅办理取消宽带业务时，联通线下营业厅工作人员告知无法取消，必须本人去武汉营业厅或者联系10010客服解决，无奈之下再次联系联通10010的客服人员，告知线下营业厅办理结果后，继续提出需要取消宽带及办理升级套餐两个业务诉求，后续有工作人员跟我联系说48个小时工作时间内解决且再次告知我宽带没有费用产生，截止到1月15日依然没有人与我联系。15日下午这次没办法再次联系人工客服解决问题，又回到了最开始提报问题的流程，后续去联通APP 查询每月费用账单发现宽带每月都有费用支出，无奈作出投诉，希望联通有人可以出面解决问题，针对宽带费用补偿，针对名下宽带关闭，针对可以在本人不知情情况下开通宽带问题作出解释，以上，请尽快回复
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