正义喵
发起集体投诉
01-30 16:31:56
本人于2023年1月13日在飞猪平台购买1月17日由重庆飞往南京的国航CA4557航班机票，当晚发现感染阳性遂于1月14日01:00申请退票，因并不了解航司退票政策，选择了自愿申请退票。1月14日01:04退款完成，被扣除手续费210元。1月15日本人在联系航司客服申请退票时咨询航司该订单状态，航司客服表示该客票处于正常状态，并未退票，如需申请补退手续费要联系飞猪平台。本人当天通过飞猪平台与客服沟通，客服告知需提交航司需要的证明阳性的资料，本人按照客服要求向飞猪提交了相关材料，客服电话告知需等航司审核15个工作日。1月29日下午本人致电飞猪客服查询退款进度，客服说并未查询到我提交的新冠阳性资料记录，还告知我并未提交补退手续费申请。我不认同客服的说法，客服却始终咬定我当时未提交资料。客服说需要查询一小时后回复查询结果，一小时后我主动联系飞猪客服，客服又以该订单退票完成为由说我不符合航司补退手续费规定。客服前后说辞不一致，我与之沟通无果，客服又说去反馈一下一小时后回复，一小时后再次接到飞猪客服电话，这次直接告知我她们咨询了航司客服，说航司现在没有因为新冠阳性退手续费的规定，我询问为什么我之前申请时并未告知，而提交资料后先让我等待航司处理，现在直接告知我航司无法退费，客服未能明确回复。我与其沟通无果后挂了电话，随后致电航司客服，客服表示旅客感染新冠阳性可以提交相关资料后申请全额退款，并且表示在飞猪平台购买的机票，相关资料审核也是由飞猪平台审核，并非航司。至此，本人想投诉飞猪平台恶意扣取客户费用，颠倒是非，要求飞猪平台于3日内退还本人的手续费并道歉。
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