虚假活动 恶意引流
集体投诉量7
集体处理率100.00%
- G17364706712
- 兰蔻LANCOME
- 恶意引流,虚假活动
- 发货,赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉
- 已发布
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还差3件集体投诉，即可优先处理
勇敢喵
发起集体投诉
02-04 00:33:03
兰蔻为吸引会员，推出天猫兰蔻官旗试用乐园每月试用活动。本月3日凌晨，进行试用申领，均有库存并成功申领，跳转至付款界面即现实无法购买。询问人工客服后，给出的答案是网络问题，建议刷新。据兰蔻会员群中的沟通，多位高级会员均出现该情况，遂各自在平台进行投诉并在12315举报。晚间再次联系客服，并告知已进行投诉，客服改口称活动已结束。然而试用乐园中各试用装仍有库存，并且未有任何提示活动结束。并且根据现实页面的活动规则，活动时间为2月1日至2月28日，具体数量以页面显示为准，试用订单拍下即减库存，如会员24小时内未进行付款则丧失规则，对应的产品份数将自动释放，重新参加到活动中。也就是说，首先本轮活动1日才开始，3日即结束显然与其告示的不同且不合常理。第二，根据规则24小时未付款才是为放弃并重新释放对应的产品，也即成功申领并开始支付计时则表明申领的产品已被锁定，然而成功申领支付界面却一直显示无法购买，并且客服坚称要付款后才成立，直至拖延到超过24小时，申领资格自动失效。第三，规则明确表示具体数量以页面显示为准，而页面上明确显示仍有可申领数量，客服却改口称商品已抢完所以活动结束。明显随意改动规则，虚假活动，恶意迎流。此外，客户随机提出解决方案，下单正装后联系他加赠随机礼品，突然从每月的会员试用权益，换成捆绑销售的营销手段。自说自话，随意更改规则，欺骗消费者。
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