正义喵
发起集体投诉
02-08 14:19:53
快手平台强迫商家”开通“退货补运费服务”。 2023年1月3日快手发布“快手电商消费者服务体验提升计划”：粉丝数高于50万和近30天内购物体验分大于4.0分的天数小于5天的商家服务质量指标差的尾部商家开通。所谓“计划”就是让强迫商家付费购买运费险去实现快手承诺消费者的“提升购物体验”承诺。 为什么说是“强制开通”呢？ 因为“计划”中虽然有如何关闭该“服务”的操作步骤和关闭“服务”需要达到的条件。 但是我并没有出现平台所说的情况，粉丝没有达到50万，也没有大于4.0评分的天数 小于5天 却也被迫强制开通而且也没法关闭！但我一直无法关闭这个服务，点击关闭又跳出个质量差评率大于等于7%，但我的差评率根本就没有达到7%，我的差评率平常也都是最高不超3%，而且快手所谓的计划里也并没有说明出差评率大于等于7%的必须要开通退货补运费服务。在这期间我却一直被迫使用这个“服务”一直到现在，联系过快手客服也没法处理这个事情！我开始怀疑这个“服务”本身就是违背“自愿”的原则属于违规，并且店大欺客投诉无门，无法关闭。 希望相关部门能够看到诉求，要求快手平台联系处理这个服务！
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