抖音极省影票不能退款，恶意收取高额手续费，违反相关规定
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正义喵
发起集体投诉
03-23 17:09:31
由于本人行程有变，原本购买的2023.3.24中午12点20的玲芽之旅想要退票，于是我申请退款（此时距离开影还有3天），结果要34.65元手续费，总消费金额才36.47。于是和客服协商改签遭受拒绝，然后申请退款，客服以优惠购票为由不愿意全额退款或者收取法律规定的手续费用，严重违反了消费者退改签规定：根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间，实行“阶梯式”退费：24小时以上免收“退改签”手续费，2-24小时收取不高于票价10%手续费，1-2小时收取不高于票价20%手续费，0.5-1小时收取不高于票价30%手续费。该商家退款手续费竟高达90%以上，严重侵犯了我的消费者权益，要求该平台赔付多余费用，停止侵权行为。
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