洞察喵
发起集体投诉
04-07 14:47:47
本人于2022年9月购买了勤思教育vvip的课程服务，包含全程的视频课、qq群专属答疑、一对一学长学姐、课程安排督学、复试辅导等细致高端的服务，但在服务过程中出现了以下问题: 1.答疑不及时，答疑质量差。最初没有qq群时在学习小组的提问，至今仍有未获得回复的；后来的qq群里安排了一名答疑老师，告知9:00-18:00均可答疑，但在时间段内提出的问题往往不能得到及时的解答（群里问的问题并不多，平均一天也没有一两道题的），往往要等大半天，第二天，即便回答了，也只能够解答教材上原段落有的，教材上原文没有的常常回复“不需要学习记忆”之类的，无法达到答疑解惑的目的。 2.根据勤思承诺辅导员安排，3月会安排直系学长学姐，但实际上勤思并无直系学长学姐，告知我们需要等待今年成绩出来招到人才能安排，属于虚假宣传，影响学员备考心态，耽误学员备考进度 3.+vvip+买的就是一个带学服务，但勤思连基本的课程通知都做不好，课程直播开始了很久我自己在平台看到了才知道，在群里问老师还在找各种理由推卸责任。 基于以上种种，本人认为勤思提供的服务与其最初宣传承诺的不匹配，故要求退课。本服务是考研服务，分为3-6月，6-9月，9至12月三个阶段，目前只提供了旧的视频课及教材，并未提供最新或核心的服务，本人同意支付已享受到的视频课、教材的费用，但不同意承担20%违约金。
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