正义喵
发起集体投诉
05-08 19:22:30
在得物app购买了一个保税直发的coach包包，母亲节快到了，心想着给母亲买礼物，但是到货后发现不是理想的大小，想退货。咨询客服则回应无法退货，后得物专员打电话联系，回应依然是无法退货，给的理由是跨境商品无法退货，并且得物表示己在支付页面提示不支持七天无理由退货。但作为消费者，被通过格式条款的免责条款排除掉《消费者权益保法》 第二十四条赋予的权利，仅仅通过在支付页面用很小号的文字说明形式而不是使用其他特别明显的提示形式，是不妥的。并且那里写的是全球购不支持七天无理由，所以我没有点全球购，点的是保税直发。如果保税直发也不可以，应该事先标明的。根据消费者权益保护法第25条规定：经营者采 用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且 无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费 者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下 载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等 数字化商品;（四）交付的报纸、期刊。 本人所购买的包包均不符合上述任意一种商品。且鉴别证书等均完好，即便得物以跨境商品相当于境外购入为理由拒绝退货，此商品仍然符合二次销售的条件，不会影响卖家的利益。希望得物能够执行退货或者换货的要求。
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