德邦快递在消费者不知情的情况下私自修改收费方式，实际收费是下单时的三倍
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- 德邦快递客服
- 服务不到位,价格问题,欺瞒消费者,未提前告知私自修改
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勇敢喵
发起集体投诉
05-16 09:50:52
本人于2023年5月14日在通过德邦小程序下单，小程序上显示运费10kg44元且本人要求现结现付。 小程序下单后与取件员联系后将快递送至德邦，对方以太忙为由拒绝现场结算，擅自改成到付。当本人询问快件是否体积大时，取件员未说，当时仍以小程序下单时的重量计费。 待快递发出后才得知，实际收费120元与下单时承诺的不符，取件员擅自修改计费方式未提前告知本人，导致本人需承担原先的三倍运费。 因德邦存在严重欺瞒行为、暗箱操作、隐形收费。本人于2023年5月15日与德邦取得联系，该网点承认取件员“不提前告知消费者私自改订单”的行为存在过失，但对本单不予赔偿，并称不付运费默认不要快递的话，本人的快递就归德邦所有，态度恶劣。 在网络上也能看到很多投诉德邦计费的案例，并非个例。
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