勇敢喵
发起集体投诉
05-19 20:13:50
我是孩子的家长，我家孩子12岁女未成年，自己用的电话充值了几千甚至上万元，蛋仔派对这个游戏充值。我查询到孩子充值记录，是充到杭州网易雷火科技有限公司。就有3493元，我按照游戏上提示未成年人退款申请，结果资料特别麻烦，提交户口本n边也不成功。后来联系公众号平台客服，客服又让换号申请，跟换认证方式申请，也是多次不成功，就是没有下一步页面照片提交上了，也显示未提交上，就是确认不了。客服也不给指引具体退款流程。爱搭不理的那种态度，网易怎么会有这样的客服呢。后来凭着多次申请终于成功嘞，官方显示退回只有1610元，并不是全额度退款。页面写着官方给出的采纳方案1610元。这个钱如果不收将面临无方案处理。估计一分不能给退。哪里有这样的公司呀。有记录的3493没有记录的和孩子删除的与帮别人冲的都没算如果算起来近万元，记录上3493元蛋仔派对官方都不给处理。他们只有页面客服，问电话根本联系不上。还请黑猫平台给做出公正处理。并帮忙全额退款。谢谢
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