手机账号和密码被盗，京东白条被盗刷金额累计1万多，申请理赔免息京东金融不予受理
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17366656907
- 京东金融客服
- 客服处理不当,拒绝诉求,安全漏洞
- 道歉赔偿/解释,调整利率,销账
- 已关闭
发起集体投诉
05-26 15:27:55
盗窃者在凌晨盗取我的手机ID和密码后（手机开通过微信免密支付），盗刷了我的一张工商银行的银行卡和微信零钱、还有上海银行的一张虚拟电子卡（绑定京东白条），被盗刷金额累计19笔，11092元，京东白条10239.87元。 事发后立即做了报警处理，并立即联系京东客服反映此案，给到答复是警察认定是盗窃案但他们不能认定，故不能进行理赔。我提出可以提供立案证明与回执，但均不予理会。后在多次与客服联系协调中，只有一个答复：被盗刷金额＋利息须由我自行承担，我进行反映是否可以免除利息，答复不能。 后我又多次联系办理京东白条电子虚拟卡的上海银行，他们反映绑定的这张电子卡不能用做微信支付或者转账，只用于京东商城的消费。故产生疑问：盗刷者是如何利用京东白条在其他地方进行消费的？后又询问京东金融，答复是开通了分分卡业务... 我本人不知在何时开通过这项业务，也从未用京东白条在除京东商城外的任何渠道进行过消费，更疑惑为什么它可以作为像信用卡一样的存在？问题是这些都是我不知情的。其次，令我疑惑的是被连续刷走大笔金额时，京东金融竟没有任何的账户安全反馈！并且同一个手机号码可以绑定多个京东账号！ 后续再与客服协商无果时问他们法务部门的联系方式或地址，他们含糊其辞并不予提供，我说可以提供立案证明和回执时他们也并不理会，那么我是否可以将这样的行为视为做贼心虚呢？一款金融软件竟如此漏洞百出，无法保证用户最基础的使用安全，为何还要存在？
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