小米公司的红米k40手机电池存在危及财产和人身安全的严重质量问题
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17367348281
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- 红米(redmi k40)晴雪版 12GB 256GB
- 电池问题,电池鼓包严重
- 赔偿,维修费用减免
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勇敢喵
发起集体投诉
07-04 11:52:33
1，问题情况:2021年3月26日在小米京东自营店购买了红米(redmi)k40晴雪版12GB 256GB，无过度使用情况，无磕碰摔落，一直使用原装充电器充电，结果在2023年6月份发现手机电池出现鼓包，鼓胀的电池已经将手机后盖严重撑开，无法正常使用。 2，厂家处理:刚两年就这样，说明该产品的设计，品控，材质，质检等方面存在严重缺陷和重大质量问题。联系小米售后进行了维修，却被告知因为过了一年质保期，维修费用需要自行承担。联系了小米官方客服，也只有一句，已过质保期，自行承担费用的冰冷回复。 3，问题分析:如果电池出现的是掉电快等小问题，那也就认了，但这是电池鼓包，如果不是及时发现，发生了爆炸，起火等严重后果怎么办？也需要消费者自己为这些损失买单？小米公司现在的态度就是，过了一年，电池出问题我不管我没责任！就算现在给你换电池，也得你自己出钱！但是这事儿放到每一个消费者身上，如果发现不及时，有可能就是一场严重的财产和人身安全的重大损失！在这种事情上如果让步的话，那就是对厂家不负责任态度的纵容，只会换来厂家的日益骄横和越来越差的产品质量。厂家质保一年的承诺翻译过来就是我厂家生产的手机只能用一年，过了一年跟我厂家没关系了。消费者购买产品，就是对品牌的信任，对产品质量的信任，对公司信誉的信任，对售后处理的信任！平心而论，如果消费者觉得小米的手机只能用一年，出了一年就会出严重问题，那还会选择购买吗？厂家售后现在用质保期来说事儿，完全回避和忽略产品自身的质量问题，而是把责任归咎在消费者自己当初的购买选择上，这是多么的可笑和不负责任！ 4，合理诉求:小米免除此次手机电池维修/更换的费用(即使维修后也不会再使用了，还是担心存在质量问题)；小米公司赔礼道歉并给予相应的赔偿；小米公司对该型号该批次产品进行质量复检复核，查明电池鼓包的原因所在，如果是批次产品的通病，尽快召回该批次产品，并为所有的机主进行免费维修。
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