北京卡路里科技有限公司欺诈消费者，非法更改活动规则，客服消极处理，公司拒不配合
集体投诉量83
集体处理率100.00%
- G17367482665
- Keep服务中心
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,霸王条款,强迫收费
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务,恢复账号
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
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友爱喵
发起集体投诉
07-11 22:18:15
2023年7月6日8.14分完成KEEP动感单车188大卡活动，23.30分查看发现打卡未成功，在查询规则后查看WIFI状态，单车状态后与KEEP软件内找寻客服寻找帮助却得知23点后无客服值守，在交涉无果后前往淘宝KEEP官方店铺进行咨询，23.52分淘宝客服转接售后咨询，在漫长等待后于7月7日告知没有联网上传数据无法进行补卡。客服的不作为影响了平台秩序，并未站在消费者的角度合理保护消费者权益，并且我已在当天咨询沟通解决，KEEP方消极处理，多次拨打电话进行协商均拒绝我提出的解决方案，对KEEP方提出的阐述，我方保持拒绝接受的态度，请KEEP方选择如下方案：1、补卡并道歉2、接受退货退款并全额退款，承担相应的运费以及精神损失费用。 补充：KEEP页面规则介绍:每次完成有效骑行后，请于当日24点前在打卡日历中确 认是否打卡成功，如满足有效骑行但未同步打卡日历， 需在当日24点前手动上传单车运动记录。7月6日按流程检查并按其要求检查上传记录，检查后仍然是打卡失败的状态。6月4号更新的补充说明属于单方面声明，不具备法律效应。商家拒绝协商，没有给出任何解决办法，一昧让消费者承担损失，客服统一话术，并且消极处理。
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