正义喵
发起集体投诉
07-18 21:02:50
本人于2021年8月24日于京东realme官方旗舰店购入该手机，于2023年年7月16日该手机屏幕突然出现故障。 该手机在两年不到的使用期间，本人一直让该手机佩戴手机壳，使用过程中也没有产生过任何摔落、磕碰手机、进水等人为损坏事故，可近日，该手机在正常使用期间，手机屏幕左侧却莫名其妙出现了一条竖着的绿线！ 一部当初首发三千多购买的手机，不到两年时间屏幕居然就出现了如此严重的非人为造成的故障，在本人多年的购机生涯中是从未有过的经历，任何一个品牌任何一个价位的手机都没有出现过如此严重的质量品控问题！！！ 在故障产生后，本人一直积极联系realme手机官方售后客服，但多次沟通后均得不到满意的解决，realme客服以手机已出保修期为由，始终坚持要付费591元才可更换原厂屏幕！ 然本人通过网上各大手机社区、论坛、贴吧等平台得知，该手机屏幕这种非人为因素造成的绿线问题，是厂家手机硬件本身就存在的质量问题，当初采用了该型号屏幕的手机最近都大量出现了这个绿线故障！ 其他手机品牌对此提出的解决方案是：就算已过保修期，只要检测出是非人为因素造成的绿线问题，都可以免费更换原厂屏幕！ 所以本人希望realme也理应对自己的消费用户承担起同样的责任与义务，对非人为造成出现这个绿线问题的用户提供免费更换原厂屏幕的解决方案！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
