勇敢喵
发起集体投诉
07-24 10:09:51
我是得物卖家，2023年7月21日左右的时间，上架货号为m46271的lv包包，缴纳保证金为805.45元，7月22日晚上8点被买家拍下，7月23日回家查看货物时发现上架商品货号错误，当天晚上联系客户询问订单可否取消，客服于7月23日上午11点电话致电告知订单已被买家拍下且无法取消，只能让订单延期扣除保证金，但是可以申请减少保证金金额，然后叫我等回复电话，系统显示客户会于23日晚10点前回复，但是截止7月24日上午8点，保证金被扣后，仍未收到客服电话，没有解决结果。 存在问题1.在缴纳保证金的过程中没有明确的提示框，提示买家拍后无法取消订单的，保证金扣收规则等。 2.支付保证金时没有再次核对商品的提示框以及保证金不退的相关警示 3.客服说申请减少处罚保证金，叫我等回复，系统显示23日晚10点前会回复，但是保证金扣以后也一直未收到回复 4.在订单还没有寄送的前提下，及时发现了问题要求解决，没有相应的解决方案 5.订单快到期也没有收到催促发货或平台即将扣收保证金的电话或短信提示
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