剪映试用期快到时不提醒，自动扣款，不给退钱
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正义喵
发起集体投诉
08-18 16:58:27
我在上个星期试用了剪映，是7天试用期，我今天下午就被扣款了，在扣款前一点告知都没有。打95152里面先按0再跳到2剪映客服，头一遍说可以退款，让我点击右上角设置里面意见反馈。我又去这个平台里面找到人工客服询问，他说这是虚拟产品不支持退款。很搞笑嘛。我有几个问题请平台回答：1.我没有使用过为什么不给退钱，中国的哪条法律这样规定；2.头一遍打95152电话（字节跳动电话）里面先按0，提示剪映问题按2，我照做了客服提示按右上角设置里面的问题反馈，退款相关就可以。我又联系了你们的客服，说不能退这是虚拟产品，又说95152不是他们的客服。但是你们自己打这个电话，这明明是字节跳动的电话里面也有剪映这个选项，那个客服说了能退现在又说不能退（平台都有录音可查），app里的人工客服说这不是剪映电话，这么自相矛盾吗？如果这是你们的电话为什么说了能处理却不处理是在违法乱纪吗？如果不是，前后说法不一，打了这个电话之后说了能退，无论按照哪边的说法都是消费者吃亏上当，那么剪映app承担哪些责任，那个客服电话及客服承担哪些责任？还有不给退钱是哪条法律哪一款，麻烦说清楚；3.在预扣款之前不说明不告知，不吭不响扣钱，扣完钱把消费者像踢皮球一样踢来踢去，贵司的态度一直就是这样吗？
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