正义喵
发起集体投诉
09-06 09:10:48
在得物app上买了一双鞋，到货马上试穿不合适，鞋还没走过，已经马上申请退换，但客服以跨境商品为由拒绝退换，这个鞋是非定制商品，完全符合《消费者权益保护法》中第二十五条规定，对于网购商品，只有定制商品、鲜活易腐商品、音像制品等数字化商品和报纸、期刊，可以免于适用7天无理由退货。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》第七条，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品和销售时已明示临近保质期的商品或已明示有瑕疵的商品，这些商品，如果在销售过程中已明示过不适用7无理由退货且经消费者购买时确认同意的，也可以免于七天无理由退货。 除前述特殊例外的商品外，其他商品均需适用7无理由退货规则。即便在店铺中有不支持7天无理由退货的明示，该明示也是无效的。该网店严重侵犯我的消费者权益
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