去哪儿机票航空官网查不到，无法线上值机、购买行李额
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- 机票无法值机买行李额
- 依法追究责任,加强对平台的管理,赔偿损失
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正义喵
发起集体投诉
09-20 23:17:09
本人与家人本月在去哪儿官网购买了亚航和贝克航空的国际机票，共涉及四个订单。9月20日准备线上值机并购买行李额，发现航空公司官方及app均无法找到四个订单的机票信息。 经咨询去哪儿官方客服，告知前述国际机票为代理商预定，官网无法关联到个人账户。只能出行当天在机场现场值机、购买行李额。如有其他需求，需消费者自行与代理商沟通。 去哪儿平台这样的操作，属于严重侵犯消费者权益。一方面，其在购买机票时，并没有提前告知消费者相关情况，违反了平台机票购买的惯常做法，严重侵犯了消费者知情权等合法权益。另一方面，我与家人使用真实个人信息购买机票，是授权去哪儿将相关信息提供给航空公司用于购票，去哪儿却随意将消费者个人信息提供给消费者未知的代理商，属于滥用消费者个人信息。再次，去哪儿平台应当将乘客的订票信息告知并上传到航空公司官网，这是乘客与航空公司后续权利义务的重要凭证，也是乘客提前值机、购买行李额等，行使正当权益合理规划行程的必要前置条件。 去哪儿平台这样隐瞒购票重要信息的行为，导致我和家人无法确认是否购票成功，只能冒险现场值机，承担航空公司可能超额卖票的风险，也无法坐在一起相互照顾，更无法以合理价格提前购买行李额，对出行安排造成了非常大的困扰。额外支付费用找代理商解绑，给消费者增加了不合理经济损失和时间成本，属于欺骗消费者。乘客与航空公司之间，也没有订单凭证，给乘客造成已经与航空公司间线上签订协议的误导，欺骗消费者。 去哪儿平台欺骗消费者，侵害消费者合法权益，造成额外不合理损失，应当对消费者进行赔偿，甚至是惩罚性赔偿。
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