机灵喵
发起集体投诉
10-27 16:36:05
我司于2023年10月21日18:46:51在小红书平台缴纳了商家入驻费用后，小红书以申请被驳回为理由给我司小红书后台发送了一则消息通知，在点开消息时因为苹果手机系统自动升级跳出的升级页面手机自动锁屏，等我再输入开屏密码后点进链接就需要重新提交申请并再次缴纳审核费用，当时在小红书手机端是找不到我缴纳审核费用的订单的，也没有提供在线客服的服务，在两天寻找联系方式后在电脑pc端找到了客服联系方式建立了工单，提交了相关证明后回复我的是我手动取消订单也不提供退款服务，可是在我全程反馈问题期间我从未说过要求退款的要求，只是说明了手机问题以及申诉要求是恢复审核入驻的要求，可是客服依然以我手动取消订单并且不会退款审核费用的官方回复答复我，首先我入驻我为什么要取消订单？然后就是我没说要退款而是表明了我们没有取消入驻订单并要重新提交资料恢复审核为什么说我要求退款并且说要入驻就要再重新二次缴纳费用？ 平台说我们手动取消订单的依据是什么？审核消息打开退出就是人为取消的话那如果停留页面较久手机锁屏也算是商家取消入驻申请吗？如果是这样子我是不是可以理解为审核入驻费用是一次性费用第一次审核不通过就必须要缴纳第二次费用？ 小红书入驻期间是没有任何客服或者技术人员提供辅导或者是帮助的，没有起到协助作用驳回审核就需二次缴纳费用的行为我在查看该平台的所有相关规则里是没有看到平台有说明或者标注的，主观判断的无依据的判定结果就是很好的说明了该平台在商家入驻板块有存在隐瞒消费者的嫌疑，我需要维权
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