正义喵
发起集体投诉
11-16 17:12:27
尊敬的王者荣耀！在不知情的情况下，未成年进行一个游戏消费，游戏公司不处理，客服打电话忽悠，要求王者荣耀未成年人充值全额退款，提交的资料不予通过，客服无法断定，是成年人还是未成年的消费，打电话过去，客服说三个工作日处理，已经备注退全款，家长打电话过去，却是。不想退款的意思，要求退全款，小孩充值记录，在不知情的情况下进行充值。 平台却是这样子回复，尊敬的用户：您好，关于您反馈的未成年不理性消费问题，根据您授权的游戏账号以及提交的信息，本次核实账号实名是成年人的账号，无法判断消费充值是否由未成年所为，本次申请无法进行受理，建议家长注意密码信息保管，避免产生经济损失；若存在授权账号资料信息选择有误，请您通过小程序【腾讯未成年人家长服务平台】重新提交即可，会有相关负责专员进一步跟进受理。感谢您的理解和配合。
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