快手拒绝履行未成年消费退款协议，资料齐全却屡次驳回退款申请
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17369970815
- 快手小客服
- 快手短视频
- 申请退款/提现不到账,霸王条款,未履行合同
- 退款,解释,作出处罚
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
11-21 16:03:50
本人的小孩今年10周岁，于2023年10月4-7日，10月15-16日，10月21-22日拿着他奶奶的手机在快手平台自行绑定银行卡，设置支付密码，在直播间打赏消费累计10777元，事发期间父母均在外地务工，奶奶是农村老人，不懂操作，之后本人与快手联系，并按客服要求在未成年保护页面提交申请，之后多次以不同的理由驳回申请，所有的资料都按要求提供，并且有聊天记录证明小孩是未成年，最后三次理由都是未成年人自述打赏的直播间及主播，我们都按要求拍摄小孩自述打赏的视频，但仍然不予通过，并且无任何驳回理由说明。 请求平台帮助，维护未成年人的合法权益，快手平台必须依法退款！
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