联通公司违反了工信部关于“通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务”的规定。限
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17370060951
- 中国联通客服
- 费用问题,涉骗,霸王条款,售后服务质量,取消业务难,限制换套餐
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,更改套餐,解除合约
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
11-26 12:53:56
工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，而现在联通限制我更改套餐。根据民法典，联通运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。 联通客服推荐办理时并未采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制了我的合法权利，违反了工信部关于“通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务”的规定。 因此2023年11月17日我第一次投诉之后在我投诉之后第一天联通客服给我来电称，我无权要求自行更换套餐，如果换的话只能换更贵的套餐，不能降挡换套餐，而且注销号码需要交高昂的违约金，在我告知无权限制我自行选择套餐的情况下第二天给我打电话又说可以换套餐，但是让我交三倍的违约金，我告知办卡时候没人告知需要违约金，现在怎么需要交违约金的问题后，联通客服说反正如果我要换套餐就要去营业厅交了违约金才能换套餐的霸王条列。 在我第二次投诉到现在从17号到26号为止，没人处理并解决问题，故意拖到月底，现在又给我发信息让我交下个月高昂的套餐费，骗取我继续缴纳高昂的套餐费用。
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