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本人在12月8日购买了一张神州租车的198元两天一次新人优惠券。并成功将此券消费，于神州租车传媒大学服务点租赁了一辆雪弗兰科鲁泽，租期为12月8日20:30-12月10日20点30。 在10月10日18点30左右，经由服务站工作人员用我手机进行还车操作。但在点击“还车”时，app跳出“提前还车可能导致新人优惠卷失效并重新计费问题”的弹窗，我向工作人员提出质疑，但工作人员确保没事并确认弹窗信息。之后app显示本人需按无优惠价重新支付643元。 经由神州租车客服协调，告知本人因2020年11月13日已有一次订单，故不算新人用户，无法使用优惠券。经本人查看历史记录，发现当日的订单是已取消的订单，并未用车，故不应算已使用过车的老用户。但经商量，神州租车不愿协商解决问题，仅同意优惠100元进行支付，故本人来此投诉。 投诉原因有二： 第一，神州租车侵犯了本人作为消费者的知情权。在本人购买优惠券进行租车时，app系统显示的是优惠价格，并在本人还车前，从未提示本人不属于新人用户无法享受优惠价，而是等到还车时，才以原价要求本人支付。若神州租车能提前告知消费者，则可避免此次问题。 第二，是霸王条款，及用户条款和app系统漏洞。首先，为何取消的订单依然算作新人的第一次用车？这显然是侵害用户权益的霸王条款。其次，系统给本人发送了一张120元的新人优惠券，若本人不算新人，为何能得到此券，这属于自相矛盾。最后，即便取消订单算作是第一次用车，为什么在本人购买，使用，消费优惠劵时，系统从未提示和检测出问题并提示用户？ 因此，本人认为此次纠纷原因在神州租车手机端app的系统漏洞，而非本人，出现的经济问题应由神州租车方负责。