成家相亲诱导老年人消费，拒不退款，态度强硬有恃无恐
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- 成家相亲平台
- 虚假宣传,诱导老年人消费,态度强硬有恃无恐,拒不退款
- 退至尊款留年费权益
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正义喵
发起集体投诉
12-20 16:53:38
成家相亲微信小程序平台诱导我妈充值年会会员（24年4月到期）后，还在不断通过分享成果案例（不知真假）、虚假承诺（每日主动推荐量18个，实际12个，每日精准推荐3个，现在已停止更新半个月以上）、各种优惠补贴宣传等方式向老年人推销他们的至尊会员产品，诱导老年人消费，同时也并未按照相关规定在消费者支付款项前，与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。 精准匹配停止推荐后，我妈及时与管家联系，并按照管家要求降低了匹配标准，依然无精准资源推送，管家搪塞不过后，给公司专人联系处理内部投诉，期间处理人员一直还在要求我妈无底线降低标准，他们不在乎消费者需求，目的是增加搜选人数，因为据客服人员告知，一个资源50元，这个价格也不知道是谁规定的，是否合法合规未知。而且在我妈联系的家长里，有些人电话关机，有些人电话打不通，有些接到相亲电话非常诧异，都不知道怎么自己联系方式泄露了，平台也无任何对资源真假的筛选机制，且存在重复推荐情况。 成家相亲平台未兑现至尊会员承诺，存在虚假宣传，诱导消费行为，客服沟通态度强硬，无诚意解决问题。根据相关规定，商家未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。因此，我方要求退回至尊会员款项1000元，继续享有年费会员权益，请处理。
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