正义喵
补充投诉
12-21 21:28:29
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正义喵
发起集体投诉
12-21 21:10:00
本人于2023年11月19日，在途虎养车购买了途虎王牌IHARMAN/KARDON进取系列【四门6/8喇叭 6进8出DSP 低音炮】 卷后价7980，收到货后在商家指定的线下合作商户 泉州道声汽车音响改装这个店进行了安装，安装后发现各种问题，六喇叭都出现杂音噪音，严重影响音响使用体验，期间也联系过商家售后，后来通过专员远程调试处理还是没有处理好，说是我主机音源问题，需要更换主机才能解决，把锅甩给我自己了，现在是吧输入端的信号调小了，噪音还是有，而且还影响使用体验，音量加满声音还是很小而且伴有沙哑的声，后来也一直联系途虎客服，要求退货 ，但是途虎客服就简单以音响已经安装了，无法退货为理由，拒绝退货。我想说的是，我花几大千购买的音响套餐是包含音响商品本身和音响安装服务两大方面，现在不管是商品本身的质量问题，还是安装服务不规范导致的问题，我们消费者属于无过错方，都是我们消费者的损失。 进一步，音响如果不拆开安装联调，又怎么会发现暴露这些问题呢，所以途虎客服以已经安装无法退货的理由属于店大欺客的霸王条款。面对这些问题，途虎平台应该自我总结，加强商品把关和线下合作商户的把关与培训，从商品和线下服务安装两方面提升，而不是现在的推诿爱理不理不作为。 针对上述情况，面对途虎平台的推脱不作为，希望黑猫投诉平台出面主持，跟途虎平台沟通处理此事，退款退货。
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