惠普公司对严重质量问题的产品拒绝退货退款
集体投诉量470
集体处理率100.00%
- G17370585573
- 惠普电脑
- 电脑及配件
- 暗影精灵9
- 产品严重质量问题
- 退货退款,赔偿
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
勇敢喵
发起集体投诉
12-23 23:02:22
2023年6月5日，我在惠普暗影精灵京东自营旗舰店购买了暗影精灵9笔记本电脑。2023年12月14日，我的电脑出现了黑屏无法开机使用的重大问题。因当时工作繁忙且线下售后点路途遥远，12月21日我才有空前往惠普官方售后服务点进行检测和退货的办理，惠普官方检测并承认了产品的主板设计缺陷，但是区别对待消费者，拒绝退款，声称12月18号之后黑屏的机器不再提供退款。首先，无论故障时间是在之前还是之后，惠普生产的机器本身存在严重的质量问题，近期网上大批同款产品出现同样的黑屏问题即可以证明这一点；其次，我的机器故障是在12月14日，系12月18日之前；我要求退货是完全正当合理的，我的诉求是：退货退款并且按我所在地的工资标准赔偿这段时间因为电脑故障给我工作生活带来的不便和损失。
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