一.个人消费经历 我于2023年5月31日购买了全新的文石Tab 10C产品，6月15日左右开始经常使用。我之前用过kindle、华为matepad paper，知道墨水屏的脆弱，因此一直带着官方保护套，轻拿轻放。9月1日白天，我打开静置在桌上的Tab10C，发现屏幕角落出现长方形破损，其有几条贯穿屏幕的黑线。后来的几日，破损长方形区域逐渐扩大，贯穿屏幕的黑线越来越多，直到完全无法使用。当时人在国外，不方便寄修。由于缺少能正产使用的阅读器，我的生活和学习受到巨大影响。 12月15日，我的文石Tab10C寄到文石售后维修部，文石售后的解释为：“是屏幕e-ink屏碎屏，因碎屏属于人为（或意外）导致，不在质保范围内，需要付费进行维修”，“需要换屏幕处理，换屏幕费用是1599元”。 然而，我对平板保护有加，不曾造成过磕碰和挤压，文石的检测结果令我感到冤枉。 四千元左右的产品，在使用了不到三个月就出现这样的问题，并被要求支付1599元的高昂维修费用，使我感到不可思议。 二.品控质疑 经过上网调查，我发现不止我一个人遇到了这样的问题。多位其他消费者也称，他们购买的文石阅读器，在质保期内、在没有磕碰挤压的情况下，产品自行出现了内屏破碎问题，且文石官方的维修费用高。在黑猫投诉、小红书、百度贴吧，可以搜索到被投诉和反应过的产品屏幕质量问题，产品包括Tab 10C，Tab 10，Leaf 3，Leaf 2，poke 4s，note X2。 另外，文石称产品出厂前有严格检测，且可以出具国家强制性产品认证证书。但是无法提供具体的造成内屏破碎的外力具体数值。 因此，我们的集体投诉要求： 1．文石改善其多条产品线存在的内屏质量不佳、良品率较低问题。 2．因文石自身产品存在的内屏质量不佳、良品率较低问题，文石对消费者造成的损失进行免费换屏赔偿，使产品达到预定可使用状态。 3．我们质疑文石的出厂前检测不规范，没有对产品的屏幕强度做充分合理的应力测试 三.三包范围 我询问了文石官方的售后，屏幕质量问题是否在三包范围内，售后人员始终没有正面回答我的问题。 另有一位消费者问文石售后：“不论屏幕什么原因的故障，都不保修是吗？”，文石售后回答：“是的。” 因此，我们的集体投诉要求文石改善其售后服务能力： 1.售后人员应当正面回答消费者合理关切 2.售后的三包范围应合法包括生产端导致的屏幕的质量问题