正义喵
发起集体投诉
12-25 20:35:21
北京长信传媒影视公司、垚柒(上海)体育文化发展有限公司，通过猫眼出售2024年1月24日荣耀巡回赛2024利雅得胜利中国行[C罗来啦]比赛门票（三张门票共计5640元）。我在2023年12月15日购买后，因个人原因10分钟内就申请了退款。比赛类门票属于预售产品，完全可以后台调整退款。猫眼客服反复强调不退不换，态度强硬，拒不退款。 根据《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“主办方和在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，长信传媒、携程网使用霸王条款限制消费者权利。恳请文旅局领导关注，个人诉求为退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
