洞察喵
补充投诉
12-26 13:18:56
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洞察喵
发起集体投诉
12-25 22:40:02
北京长信传媒影视公司、垚柒(上海)体育文化发展有限公司，通过大麦出售2024年1月24日荣耀巡回赛2024利雅得胜利中国行[C罗来啦]比赛门票。我在2023年12月25日购买后，因个人原因10分钟内就申请了退款。比赛类门票属于预售产品，完全可以后台调整退款。大麦客服反复强调不退不换，态度强硬，拒不退款。 根据《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“主办方和在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，长信传媒、使用霸王条款限制消费者权利，“预售票”这一特殊的演出票形式尚未出票，与给出的“时效性、唯一性”等理由并不匹配，可被认定为“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”，适用于《中华人民共和国民法典》第四百九十七条格式条款无效情形的规定，消费者可据此主张“不可退票无效”。
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