机灵喵
发起集体投诉
12-30 17:56:36
我在抖音商家平台购买了10多个翡翠订单，其中有两单为成品，提前到货，主播所说所购买货品为购买价值的10倍，收到货便去线下实体店询问，告知并无如此高的价值，主播涉嫌虚假宣传，网络直播营销行为规范，第二十五条 主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。对此两件货品进行退货处理，剩余10多单毛货在未发货的前提下与平台交涉，平台以毛货声称抛光即为定制，拒绝退款，并以主播自己定的销售规则给提供毛货货主结算增加拒绝退款的理由，作为消费者并未与主播共同商定直播销售实施方案，所有行为均为主播个人行为，强加给消费者，十分不公平，而作为消费者对此不认可，拒绝以此增加不退不换理由，而且法律规定只要是在互联网上没有看到实际货物，在不影响二次销售的基础上都有7天退换货的权利，翡翠毛货也不例外，所以翡翠毛货抛光不退不换是不合法的，虽然行业内有不成文的规定，毛货起货不退换货，但也是在现场看到翡翠毛货实物现场交易的情况下才成立，网上没有看到翡翠毛货实物的情况下是可以退换货的，法律永远凌驾在行业规则之上，而且主播偷换概念，把毛货抛光的翡翠规定为定制翡翠，定制翡翠因为是按个人意愿制作，所以不能退换货，到翡翠毛货抛光是必要流程，并不影响第二次销售，所以是可以退换货的，而且主播平台所发定制确认书参考，只是作为参考意见，而且毛料抛光声称为定制，参考书并没有任何权威机构的公章，及企业公章，对此协议书不认可
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