友爱喵
发起集体投诉
01-03 18:26:27
2023年12月15日在携程平台预订一张2024年1月13日从墨西哥城飞东京AM058航班，因航司调整起飞了，我方申请退票，确遭携程第三方拒绝，其称此票为不可退机票，如果申请退票，将收入全额机票价格退票费。我已与携程客服多次沟通（起码4次），携程敷衍说与航司沟通，无法退票，首先国家包括民航局，以及国际航空都有明确法律规定，因航班取消、延误、提前、航程改变等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，都视为非自愿退票，都应该给予退票权利，并且全额退款。并且携程APP订票系统里也提示出航司调整的通知，并且注明“航变后，退票费用以航司政策为准”，目前携程未提供墨西哥航空对此航班的退票政策的相关文件，并且未提供与其航空公司沟通的证据等，是否沟通我也打问号，这种不为客户积极解决问题，敷衍了事一言堂的做法，无法接受，希望投诉平台予以重视，保护消费者权益，急盼回复，谢谢！
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