正义喵
发起集体投诉
01-06 18:48:47
手机小米13于2023.11.4购买，由于没有手机膜，正式使用时间是11.9，使用了两三天发现质量问题，11.13号送回去检修，官方回复没有问题，寄送回来，于11.18左右使用手机发现还是有质量问题，不能使用美团，微信第三方软件，官方解释说是硬件与软件不兼容，让我又等下一次系统更新，后面就从11.19左右长期使用手机到12.1号左右发现，手机问题更多了，不能使用微信定位，打字卡顿，不能使用小程序，手机白屏，蓝牙连接困难，手机电池耗电快，因为工作原因没有反馈，于12.27号正式反馈给小米售后，在此期间小米客服只记录反馈问题，但是不处理问题，每次解决方案都是一样的，需要耐心等待下一次系统更新，在12.31最新系统更新，之前遇到的质量问题还是出现，手机耗电，手机白屏依然有，再次向客服反馈，依然是只记录反馈，不处理,专门的投诉专员工号307***处理问题，就是拖，不管反馈几次问题，解答方案都是一样的，变相的不处理，对工作敷衍，要求他回听录音也是只记录不处理，故意言语激怒客户，使客户情绪崩溃大哭，每次问题没有处理不好也不会再次联系，客户要求其他人处理，他回答这个案件在他这里就是他处理，他处理不下来就拖着，有次发现手机接听电话有问题，307***也只是记录，到今天2024.1.5号都没有给我结果，我投诉小米客服工号，318***，45654, 304***，45654，307***，313***，工作人员态度 问题，故意激怒客户，不分析客户问题，忽视客户诉求
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