洞察喵
发起集体投诉
01-08 18:05:27
2023年6月20日购买小彼恩旗舰店书籍，参与直播间活动抽奖，当晚抽中了三个奖，客服却只给我两个中奖奖品，说三个中奖有两个中奖不能同享，而且抽中三次机会就没有了，当晚直播抽奖直播并没有强调抽奖规则没有提到不能叠加的中奖，追问了几次客服说申请不到只给我发中奖的两个礼品，当时没继续追要。到12月5日收到短信通知购买书籍积分即将清零，12月份给的积分兑换书籍并没有想兑换的，而且和以往月份给的肌肤兑换书籍有差异，12月份是以最少的积分花最多的钱兑换书籍，在12月中旬往后积分兑换书籍没有更换过，让消费者积分兑换的选项性少，也存在隐形消费，找店铺客服理论时，客服一直推卸责任说我当时没有领取中奖礼品，我反复强调是你们客服说领不到三个中奖礼品，反倒污蔑我没在7天内领取礼品，后我把客服截图发店铺群里，才引起店铺注意处理中奖礼品12月补发里中奖礼品，但积分兑换的书籍12月底半个月无任何更新，导致积分在2024年1月1日清零，积分共7471全部清零，商家无视消费者，虚假宣传，抽奖活动有潜规则，整个直播没有强调规则，当时直播屏幕很多消费者在不明白抽奖规则中奖了却不能领取奖品浪费抽奖次数，积分在不合理的时间内清零积分，其它店铺都是积分所得时间推一整年时间，尔小彼恩积分不到一年时间自动清零，在12月份给的兑换书籍极差没有选择性，售后极差，要求补偿
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