在抖音上购买的惠后染发剂，使用后严重侵害人身健康安全，要求商家或者平台赔付
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勇敢喵
发起集体投诉
01-10 15:12:51
2023年12月23日，在抖音平台直播间的宣传下：老人，小孩，孕妇都可以使用。购买了惠后泡泡染发剂。拿回家，先在手上做了皮试测试，无过敏及痒的反应。遂往头上使用。使用完后，第二天头肿胀，红，疼痛难忍，瘙痒难忍，眼脸红肿。于是咨询抖音官方客服，客服让我去医院就诊治疗。然后就到家附近的重庆市两江新区中医院皮肤科就诊。皮肤科医生诊断为(L25.900)接触性皮炎伴感染。医院花费510.53元，现要求商家赔偿该医疗费用。从12.29号至1.10号，期间13天，不下联系抖音官方客服10次处理该售后问题，抖音官方客服回复一直很慢。1.10中午12点回复我他们平台只认三甲医院以上的证明。那我之前咨询客服的时候，客服为什么不告知我必须去三甲医院就诊，平台才认可？而且抖音官方网站上写的只要二级医院的证明就可以。这个明显就是平台在为商家逃脱赔偿责任给的借口。客服也明显区别对待我的售后问题。我不接受该解决方案。根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”
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