在抖音平台商家名为一厂的商家购买的紫砂壶，抖音告知我必须扣除货款的30%才能退货
集体投诉量20
集体处理率100.00%
- G17371143253
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该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
01-23 08:24:27
2023年10月18日，我在抖音平台一家名为一厂的商家直播间购买的紫砂壶，直播时商家宣称自己是69年国企改制，自己售卖的紫砂壶是原矿无添加纯天然产品，我购买后通过第三方正规检测公司检测该紫砂壶，发现重金属严重超标，并且添加了碳酸钡，是我们常说的化工壶，表明商家在直播时虚假宣传，我要求退货退款，抖音平台客服告知我必须扣除货款的30%才能退货，我怀疑抖音平台涉嫌霸王条款，要求抖音平台给我个合理的说法并对商家虚假宣传自己是国企和直播间虚假宣传售卖化工壶作出处罚
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