洞察喵
发起集体投诉
01-29 19:45:45
2023年4月向联通申请安装光快线150M下行、1000M上行宽带一条并开通提升包将上行速率提升至250M，向联通公司支付2400元费用。2024年1月28日发现宽带使用卡顿，上传限速至3M，向联通投诉后，联通公司客服称我违规使用PCDN业务，我回复联通客服其工作人员已经上门拍照核实，我所使用宽带下设备为小米AX9000路由器1台，电脑1台，群晖1520+NAS网络存储服务器1台并且没有PCDN设备，我向工作人员展示播放NAS内4K原盘高清影视时数据流量到达80M/S左右，工作人员判断为日上传流量超过150G预警阈值，误触发限速，将上报处理，联通客服改口称宽带误触发限速，立即上报处理。 我向联通工作对价支付了宽带使用报酬，使用协议中约定250M上行1000M下行，并没有对使用流量计价进行约定，联通公司单方面以触发150G上行预警限制我的宽带使用，其侵权行为应当立即予以纠正，并赔偿用户损失。 建议联通公司普查封堵PCDN业务应当精细化，专业化，对确实违反网络使用规定的用户应当给予书面通知告知其违规行为后，对其进行使用惩治措施，而不是粗狂的使用一刀切的懒政措施损害联通公司商誉。 诉求：1.立即纠正其违规违法行为，切实履行服务合同，对宽带速率不达标依据相关规定进行赔偿。2.确实不能继续履行合同的，出具记载有具体原因的书面解除合同通知书，退回所收取费用。 本次联通公司单反违反合同约定的限速行为好比，用户购买了高铁一等票，半路它觉得用户体态较重，在中途车站将其强行押上绿皮火车，且不退车票差价，并声称不影响客户抵达目的地。
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