在抖音购买猛犸象牙制品，商家承认售假，平台不作为包庇商家 现在商家退店无法维权
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17371533224
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
02-19 12:15:49
于2024.1.6 13日在抖音平台购入四笔猛 冯制品订单, 鉴定全是假货,商家承诺 假一赔四, 我只有第三 方检测证明,随 后我投派至平台,客服況需要出示帯cm a认证的机构鉴定, 支持到假一赔四,过 年期间我没有时间送检, 客服承诺在送 检后随时联系他们, 在我投诉这段时间 里商家联系到我, 录音中承认自己售假 并且给我双倍赔偿, 让先把货退给他 我 们没有谈拢, 先退货的话我没办法维权 我拒绝了他们, 随后两家店铺全部下架 商品把我拉黑, 我申请了仅退款,我知 道有售后要处理的话他们是没有办法关 店的, 我也说在送检之后再给她们寄回 或者销毀, 他们很快就同意了我的仅退 款, 我想问一下如果是真货有必要这个 样子? 于是我再次投诉到平台, 客服告 诉我店铺处于非正常营业状态,只能给 到我的方案是等额赔付优惠券 语气强硬 没有其他处理方案, 告诉我不接受这个方案的话就自行找商家处理，我说那我送检之后 浪费时间精力 店铺关店你们平台可以处 理并且代替商家赔偿吗 ，客服敷衍了事不 做承诺，你们抖音已经包庇商家到这种程度？一家店销量一千多客单价几百块，猛犸象牙制品到手多方鉴定全是树脂，在你们平台买到假货平台不作为导致商家退店，我投诉至工商部门发现是异地经营后告诉平台客服，平台客户只是一味的告诉我只能赔付等额优惠券，我可以送检国检机构，但是我要求平台替商家赔偿这四倍的金额！
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