本人于2023年12月中，购买了深圳飞往国外（在成都中转）的机票，想通过香港护照飞往国外。但本人之前未这样（在内地）出行过，于是在出发前几天致电去哪儿，告知了自己持有的证件，和工作人员再三确认是否可以正常出行。（当时客服说可以，但是为了保险起见他第二天还转接了去哪儿一个和出境/签证相关的部门，也给到回复说可以） 但是我出行当天，从深圳飞往成都之后，在成都飞国外被拒飞，理由是我缺了回乡证。当时真的是晴天霹雳，非常无助。毕竟去哪儿回复我说可以，我在深圳也成功飞到成都了。于是我当场和出入境工作人员沟通，再打电话给成都边境，确认了确实因为证件不齐飞不了。我又当场和去哪儿客服沟通了好几个电话，他们说责任在他们，后续会查看录音等来处理这个事件。当时已经凌晨3点多了，我只能在成都停留了一晚，所有的计划都被打乱了，在国外第一天的行程也耽误了。 第二天我紧急飞回香港，又重新订当天从香港飞往国外的机票。当天去哪儿也打了几次电话给我，一个是再详细问了事情的经过，一个是有个工作人员说正在和国外的大使馆确认是否是需要回乡证，还有一个是发了理赔链接让我上传由于他们失职造成的损失。到这里去哪儿的处理态度和效率都还可以。 我的旅程是12月31号结束的，2024年1月份我已经上传了我的所有赔偿凭证，包括我新订的机票。1月上旬左右，去哪儿审核完凭证了，和我核对了所有的赔偿项目，还有金额，说会在7个工作日内处理我的赔偿款项。但是之后，就非常离谱了，先是过了很久打电话告诉我还在处理，然后又告诉我缺了凭证A，我上传之后过了几天又打来说缺了凭证B，再过几天没回复，我去app上问客服，又打来说缺凭证B和C，这些凭证我之前都上传过，而且重复传了不只一次。在此已经察觉到去哪儿在恶意拖延了。就这样一直到2月底，都是以缺凭证让我重新上传的理由迟迟不处理赔付。直到3月1号，我说你们再这样下去，我要打电话投诉了，最多给你们7个工作日处理。于是3月4号他们打电话来说，只会赔偿我在深圳的交通费，成都住宿费和成都回香港机票。非常不合理，我最大的损失是重新订的往返国外机票9000多，如果不是去哪儿给到错误信息，我当时重新订机票往返也就4000多。不用白白地浪费时间精力飞往成都，被拒飞，心力交瘁，又临时订高价机票调整行程吧？请问这些损失难道不是因为客服失职造成的吗？为何之前说7天内赔付，拖了2个月又不赔。求赔付和合理解释。