机灵喵
发起集体投诉
03-14 21:37:38
本人于2021年9月7日在雷蛇京东自营官方旗舰店购买了雷蛇北海巨妖V3X耳机，使用一段时间后，头顶连接处裂开，并且海绵处爆开。雷蛇官方承诺耳机保修两年，2022年7月5日联系雷蛇售后进行寄修处理。2022年11月27日，该耳机再次出现同样问题，联系雷蛇售后寄修，雷蛇给我更换了新的耳机。2023年1月13日，新耳机同部位再次出现裂开故障，，联系雷蛇售后寄修雷蛇售后给更换了新耳机。2023年8月20日，耳机同部位再次出现同样故障，联系雷蛇售后寄修，雷蛇售后给更换了新耳机。2024年3月10日，耳机头戴处再次出现该问题，联系雷蛇售后，雷蛇售后表示产品已过保修期，拒绝维修，根据国家三包法规定，换新产品保修期应按照更换日期计算，保修期为一年，雷蛇售后表示，换新产品不按照三包法执行，要按照自己公司规定的90天去执行，拒不遵守三包法。
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