机灵喵
发起集体投诉
03-19 12:41:53
2023年4月10日，在京东APP（追觅拍拍优品家电旗舰店）购买追觅W10机器人，主机质保一年，商品于2024年3月初主机无法连接网络无法重置恢复出厂设置，在我投诉跟努力下，厂家售后199********给我打了电话，承诺维修好并寄回，2024年3月18日下午5点左右顺丰快递把快递放在了我家门口，我在当天晚上9点多打开机器检测是否维修完成，功能是否正常，打开主机质保的问题修好了，在我打开APP连接机器人，准备让他建图清扫时，一直原地转圈圈，过十几秒提示右后轮驱动异常，让我检查，我不知道从哪下手，联系了追觅人员199********，155********均未接听电话，第二天我也拨打了电话也未接听，我无奈联系了京东客服让我联系微信公众号，微信客服让我按他的方法排查，我按方法拍了视频发给他排查完毕，让我寄回维修，可是我得机器人才修完回来，一直这么修不是办法吧？况且马上一年质保到期，在坏我该找谁呢？二次维修寄出售后技术维修人员都不检测完毕再寄出的吗？我第一次返厂的时候轮子是完全正常的，我已经不抱任何希望了，对追觅这个牌子，我希望退货并进行赔偿措施，一遍一遍的折腾我，浪费我邮寄时间，浪费我使用时间。
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