在去哪儿网平台订酒店，平台大数据杀熟导致同笔订单价格翻倍
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- G17372159862
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- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,强迫消费,价格问题
- 公平给出解释,加强对平台的管理,退款,解释
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机灵喵
发起集体投诉
03-25 18:28:27
3月7日在去哪儿网下单3月18-19日香港荃湾西如心酒店，下单时显示2天一晚加税费1531元，付款时显示3062元并且支付宝确认支付无法撤销。3月23日与平台沟通，平台要求我与酒店沟通退款事宜，平台回复为酒店价格分淡旺季，以订单价格为准。3.18为正常周一，为旅游淡季。在平台搜索清明节旺季价格也只是900左右一晚。现在诉求为平台退款我当时下单金额与实际订单支付金额的差额1531元。后与去哪儿网客服沟通，又以单笔单价为理由 拒绝退款。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第三方平台不能随便更改酒店金额，在3.18-3.19日过去、未来各30天内都没有出现过如此高价。在所谓的春节、圣诞节旅游旺季 也没有出现1500一天一间的单笔高价。利用大数据杀熟的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、在消费者消费时，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。
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