机灵喵
发起集体投诉
03-29 17:25:06
我于23023年9月12日，在淘宝店铺的天猫国际自营全球超级店以2127.05元的购入一部海外版苹果ipad第9代。购买后在2023年12月，商品首次出现问题。当时去了苹果官方授权店确认是主板烧坏了。该商家当时以一年内还能保修为理由，以寄修的方式给我维修了ipad。然后在2024年3月25日，ipad再次出现质量问题。当时我怀疑是电池坏了。因为充不进去电。我便找到了该店铺客服，说明了我的情况。店铺客服让我去苹果官方授权店检测才可以给我提交诉求。我于2024年3月27日去了苹果官方授权店，当时苹果方说是电池坏了，他们检测不到电池。但是他们不能给我开具什么检查单，只能让我拍下检测的页面，那个照片明确显示这个ipad电池检测不到，也就是电池坏了。我在2024年3月27日中午12点就给店铺客服发了我都检测结果，当时客服承认了是他们的商品有问题，并说会给我反馈给专员，让我等48小时。48小时过后，也就是2024年3月29日下午，我收到的回复是：（亲爱的用户您好，您反馈的19698*********01177 订单问题：亲亲商品此前为返官方保修换新整机有官方的保修卡一并回寄客户，保修IDG608******，亲亲若是对商品有质疑或是认为存在故障，可携带商品至线下检测，给亲亲带来不便，实在是非常抱歉 感谢您的支持，祝您生活愉快）。但是，我已经按他们的要求去线下检测过，为何回复还是让我去检测。这是在敷衍消费者，浪费消费者的维权时间。并没有给到一个明确的处理方案。我认为他们就是不承认商品有问题，不想给自己的商品质量问题负责任。
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