携程酒店点评管理混乱
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17372298629
- 携程酒店客服
- 售后服务欠缺,账号问题,携程点评审核混乱
- 速处理,加强对平台的管理,解释,改善服务,专员解答
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
04-02 11:33:47
尊敬的黑猫平台领导： 本人是酒店的管理人员，酒店至今年3月以来，携程酒店点评平台上，出现点评差评数量是酒店前半年差评总和还多，酒店将这发现也和携程平台做了交流，有些出现的差评没有实际的质量及存在部分与事实不符合的情况，携程点评审核后台管理部门以强调住客体验为理由并要求酒店提供证据证明住客的产品是恶意差评，酒店无法提供；平台都把酒店最近申述给退回来了；对于携程酒店点评管理制度，酒店方是被携程平台拿捏的一方，是非对错，全部由携程平台说了算；点评规则也是由携程平台定的规则，也是定的非常苛刻，但是差评审核是很宽松，酒店多次和携程平台客户沟通与后台点评申诉，均无效果；是属于无奈，才会在黑猫平台上投诉携程酒店；请平台予以核实，并对携程酒店监管。感谢平台提供的资源；
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