机灵喵
发起集体投诉
04-02 14:38:57
尊敬的消费者服务平台： 您好！ 我通过此信件正式向您投诉阿里云盘，在我不知情的情况下自动续费了16个月，这一行为严重违反了用户权益，我对此感到极度不满和失望。 1.事由说明：2022年10月下载了“阿里云盘”APP，并买了阿里云盘会员，收到信息显示成功购买成功。我并未开通自动续费，到期后，就不再使用APP，并卸载了APP，再没使用该APP。 2.2024年4月1日发现支付宝扣费16元（阿里云盘会员及超额容量，杭州短趣网络传媒技术有限公司），在支付宝“查看往来记录”，才发现已经被自动扣费16个月了，因为我不知情导致即使开了会员也从未使用过APP，今天才忽然发现一直用的是我很少用的支付宝账号在自动续费，2023年1月-2024年4月，16个月，每个月16元，合计256元。如果是通知我的情况下，我会直接开年会套餐而不是自动续费，希望退款。 3.“阿里云盘”APP上是没有设置自动续费的界面，今天联系客服指引，才知道需要在“支付宝”取消自动续费，正常人员使用，肯定是考虑不到的，百度网盘就没有这样的问题。 4.由此，“阿里云盘”这一行为不仅违反了用户权益，欺骗消费者隐形自动续费，也破坏了用户对阿里云盘服务的信任。 5.诉求：我要求阿里云盘退回自动续费的256元， 我请求服务平台介入此事，监督并协助解决上述问题，保护用户的合法权益。 并期待通过贵中心的介入，能够得到一个公正合理的解决方案，不再让其他用户遭受同样的遭遇，感谢您的关注和帮助，谢谢！
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